Написать претензию руководству вайлдберрис


Wildberries


Когда приобретали этот товар говорили что в случае поломки можно отдать в сервисный центр через организацию wildberries и ответ будет в течении 14 кал дней, в случае заводского брака возврат денежн. С-в в полном объеме. 21.10.2018 была составлена претензия, уже срок рассмотрения составляет 45 дней, а не 14 дней, т к это сложнотехнический товар.

В течении этого срока никто мне не мог.

, , 09.12.2018 [Недействительная] Прикладываю последние обращение в эту компанию: Дата: 05.12.2018 Артикул: 2242811 Номер заказа: 4133451488 Ваше обращение 11.11.2018г приобрела выпрямитель Филипс через сайт wb. В пункте выдачи проверить его не разрешили, пришла домой включила в розетку, а у него шнур коротит.

В пункте выдачи обратно его не приняли, сказали обращайтесь в сервисный центр, в сервисном центре Филипс через 3 дня мне дали акт о непригодности товара. 18.11.18г предоставила в пункт выдачи товара в г.

Wildberries

В личном кабинете сразу же оформила заявку на брак, но так как товар такого плана никогда не возвращала, то решила утром 15.01.19 его вернуть в пункт самовывоза (Санкт-Петербург, ул.

Мебельная 49). Там мы с сотрудником составили акт приема-передачи и я вернула комплект. Спустя какое-то время мою. , , 30.01.2020 [Недействительная] Списали два раза деньги с карты в пункте выдачи в течении 2.5 часов не могли отменить одну операцию чек за оплаченный товар выдали через час обрадовался хоть товар смогу забрать сказали завтра финансовый отдел все решит на завтра звоню в кол центр на что там мне отвечают что претензию рассмотрят сроков у них даже примерных нет разберутся когда то пришлют на почту ответ.
Очень порадовало такое отношение их ошибки а затрат времени и финансов моя. , , 30.01.2020 [Недействительная] Являюсь постоянным покупателем этого магазина, проблем с товаром никогда не возникало, поэтому в полном смятении от данной ситуации.

ООО «Вайлдберриз» — Финансовый обман клиентов

шла акция; после чего продолжила рассмотрение вещей по акции. И решила сформировать еще один заказ, добавив еще вещи.

Но тут, добрая душа, подумала, зачем же плодить заказы и лишний раз заставлять курьеров ко мне ездить, если можно сделать один общий единый заказ.

Тогда я сформировала заказ 130161445, куда вошли вещи из первого заказа и новые, и позвонила в службу поддержки с просьбой отменить первый заказ.

И тут мне сообщили, что теперь нельзя сделать это *бесплатно*, нужно поступиться процентом выкупа. То есть, я ради удобства Вашего магазина заморочилась с переформированием заказов, а мне за это еще и штраф делают?

Кроме того, оказывается, это *правило* было введено 13 августа, о чем меня не посчитали нужным проинформировать.

Wildberries

В ходе эксплуатации выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: машина не едет, колеса не крутятся.

Оказывается, чтобы мне пришло это информационное письмо, я должна была догадаться, что нужно зайти в раздел «Мои рассылки» и поставить галочку возле «Скидки и акции».
9.01.2019г. был произведен возврат товара по браку (акт. , 12.02.2020 [Решена] С 25 января 2020 года жду окончания экспертизы — 20-й день пошел. Заказ 4754660960.Новое платье купила — мелкий дефект заметила не сразу. Другой кто — менее внимательный — и не заметит. И вот ни платья — ни денег. Подготовила письменную претензию на юридический адрес — завтра собираюсь на почту с уведомлением посылать.

Странно — ранее магазин вызывал доверие, теперь не знаю, что и думать. Обидно, что пишу-звоню сама — ответ — срок экспертизы продлен. А при оформлении возврата работник сказал — получите ответ и деньги в течении 3 дней.

И вот — сегодня уже 12 февраля! , , 10.02.2020 [Недействительная] Купила детские ботинки, на весну, заказ 4735395680.

agentstvo-prava.ru

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ, либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечёт наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

ТРЕБУЮ Вернуть мне в полном объёме денежные средства, уплаченные за данное платье. Гудилина С.В. Жалобы на wildberries Последние обновления Колесниченко Руслан Михайлович Помог мне обжаловать приговор (12 мин назад)

3 способа возврата товара в Wildberries

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов. Преимущества компании Вайлдберриз:

  1. система лояльности для постоянных клиентов;
  2. удобная система возврата;
  3. возможность оформить рассрочку на покупку;
  4. действует система бонусов;
  5. бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  6. действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  7. представлено более 5000 брендов;
  8. простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  9. несколько способов оплаты;
  10. прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.
  11. проведение постоянных распродаж;

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров.

Wildberries — Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]

Написала обращение на электронный адрес, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату.

После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного

Wildberries

При примерке недостатков не обнаружил, но дома увидел отслоившийся протектор на подошве.

Вернул в пункт выдачи, отправили на экспертизу 06.032020.

Уже прошло 12 дней, хотя по их же условиям этот срок не может превышать 10 дней. Операторы отвечают шаблонными фразами, а связаться с отделом контроля качества не смог. Заказываю у вас очень давно, никогда таких проблем не было.

Представители магазина, обратите внимание, буду вынужден обращаться в роспотребнадзор. , , 27.03.2020 [Недействительная] Добрый день, 06.03.19 г. я приобрёл кофеварку артикул 6671965, заказ 5333722528 в подарок. В пункте выдачи менеджер отказался её проверить. В ходе включения выяснилось, что кофеварка при включении через 1-2 секунды отключается и 17.03.19 г.
сдал в пункт самовывоза акт 190317-412276.

Согласно акта компании и закона о защите прав потребителей экспертиза и возврат денежных средств производится в течении 10 календарных дней, не считая дня сдачи вещи.

Wildberries

К.

Не обменивают неисправный товар и деньги не возвращают.

Предлагают ждать «у моря погоды» 1,5 месяца. Вся книга жалоб исписана — видимо, это у них хроническое! После покупки цифровой приставки в подарок пожилому человеку, выяснилось, что пульт нерабочий. Повезло, что пульт удалось подобрать в нормальном магазине. 15.04.2020 [Решена] 31.03 сдала на проверку на брак леггенсы артикул 6788156.
Сдавала в пункте выдачи в г.Саров Нижегородской области.

В Акте приема-передачи написано, что в течении 10 дней будет результат. Сегодня 15 апреля, ответа нет. На мои запросы (начиная с 11 апреля и по сегодняшний день) ответ один и тот же, что создан дополнительный запрос на уточнение результата проверки, точные сроки ответа уточнить не могут.

, , 14.04.2020 [Решена] Здравствуйте.