Рекламация от потребителя форма

Чем рекламация отличается от претензии

Основными поводами для подачи претензии могут быть:

• Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
• Неисполнение платёжных обязательств.
• Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов. Поводы для подачи рекламации следующие:

1. срыв производственной деятельности,
2. несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
3. неполная комплектация поставленной продукции,
4. намеренное завышение стоимости товара или услуги.
5. неудовлетворительное качество товара или услуги,

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом.

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Обычно используют два варианта составления претензии:

1. в форме претензии от покупателя (свободный вариант).
2. в форме заявления, разработанного магазином (выдается на месте продажи, часто используется крупными магазинами);

Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе. Какой бы из вариантов вы ни выбрали, претензия по качеству товара должна включать следующую информацию: 1.

Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес). 3. Суть претензии:

1. когда и где он был приобретен;
2. требование покупателя (в соответствии с пунктом «Права покупателя» данной статьи);
3. наименование товара;
4. дефекты и недостатки, выявленные в процессе использования;

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре — образец претензии по качеству

Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть все-таки их можно при наличии некоторых условий.

Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи или поставки.

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют?

Содержание Претензию оформите письменно, при этом можете написать ее от руки, а можете сделать это с помощью машинописных устройств. «Шапку» претензии, которая должна располагаться в правом верхнем углу листа, заполните следующим образом:

1. Далее укажите свое ФИО, адрес проживания и телефон.
2. Сначала укажите данные организации, куда вы подаете претензию. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, реквизиты, данные ее руководителя или уполномоченного лица;

В середине листа укажите название составляемого вами документа.

Далее приступайте к написанию основной части, где подробно опишите при каких обстоятельствах, где и в какой промежуток времени вам был продан некачественный товар, оказана некачественная услуга. Напишите сумму, которую вы потратили на приобретение товара (услуги).

Также укажите какие доказательства, подтверждающие факт сделки, у вас имеются.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.

Она включает в себя следующую информацию:В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар).

Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому

Рекламация. Применение, оформление, пример

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года). Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

Образец претензии на некачественный товар

Когда пишете ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.

Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом.

Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком.

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение. Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично.

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

в наш адрес поставило ___________________________ (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб.